POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Compra con total tranquilidad
En Panots queremos que compres con la misma confianza que tendrías en una tienda física.
✓ Envío gratuito a España Peninsular e Islas Baleares.
✓ Primer cambio de talla o modelo completamente gratuito en España Peninsular.
✓ Devoluciones gratuitas.
✓ 14 días para devoluciones.
✓ Atención personalizada para ayudarte a elegir tu talla.
1. Identificación
La página web es titularidad de PANOTS FASHION, S.L. (en adelante, “Panots”), con CIF B13703855 y domicilio social en C/ Aribau 161, 08036 Barcelona.
Correo electrónico: info@panots.es
Teléfono: +34 671 267 041
2. Aceptación de las Condiciones Generales de Contratación
La utilización o contratación de los productos y servicios ofrecidos en www.panots.es supone la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación.
3. Condiciones de venta
3.1 Disponibilidad
La selección de productos ofrecidos en www.panots.es será válida mientras los productos permanezcan visibles en la página web y exista disponibilidad de stock.
3.2 Ruptura de stock
En caso de agotamiento o indisponibilidad puntual de un artículo una vez realizado el pedido, Panots se pondrá en contacto con el cliente para comunicar la incidencia y ofrecer una solución, ya sea una nueva fecha de entrega, un producto alternativo o el reembolso íntegro del importe abonado.
Un retraso en la entrega no dará derecho a indemnización alguna.
4. Obligaciones del usuario y/o cliente
4.1 Veracidad de los datos
El usuario se compromete a facilitar información veraz y actualizada durante los procesos de compra y comunicación con Panots.
4.2 Selección del producto
Durante el proceso de compra el cliente selecciona libremente el modelo, color y talla deseados. La elección realizada será responsabilidad exclusiva del comprador.
4.3 Conformidad
La aceptación de las presentes condiciones implica la conformidad del cliente con el producto adquirido, sus características y su precio.
4.4 Información previa
Es responsabilidad del cliente informarse de las condiciones de compra, envío y devolución antes de formalizar el pedido.
5. Descripción de los productos
5.1 Propiedad de la marca
La marca PANOTS y todos sus elementos distintivos son propiedad exclusiva de PANOTS FASHION, S.L.
5.2 Variación de colores
Los colores visualizados en pantalla pueden variar ligeramente respecto al producto real debido a la configuración de cada monitor o dispositivo electrónico.
5.3 Descripción de colores
Los colores disponibles aparecen descritos en la ficha de cada producto.
6. Garantía de calidad
Los productos comercializados por Panots están cubiertos por la garantía legal vigente para bienes de consumo.
No se considerarán defectos de fabricación:
- Variaciones de color derivadas de la visualización en pantalla.
- Desgaste natural producido por el uso habitual del producto.
- Daños ocasionados por un uso indebido o por falta de mantenimiento.
7. Métodos de pago
Aceptamos pagos mediante:
- Tarjeta Visa.
- Tarjeta Mastercard.
- Otros métodos habilitados en la pasarela de pago.
Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras y cifradas.
Panots no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios completos del cliente.
8. Condiciones de envío
8.1 Ámbito de envío
Realizamos envíos a:
- España Peninsular.
- Islas Baleares.
8.2 Coste del envío
Los envíos son gratuitos a España Peninsular e Islas Baleares.
8.3 Entrega
Se considerará entregado un pedido cuando el transportista haga entrega del paquete al cliente o a una persona autorizada para su recepción.
8.4 Verificación
Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía en el momento de la recepción y comunicar cualquier incidencia lo antes posible.
8.5 Fuerza mayor
Panots no será responsable de retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo:
- Huelgas o conflictos laborales.
- Problemas en los medios de transporte.
- Catástrofes naturales.
- Incendios o explosiones.
- Situaciones de emergencia nacional o internacional.
- Cualquier otra circunstancia constitutiva de fuerza mayor.
8.6 Días no laborables
Los sábados, domingos y festivos no se realizan expediciones desde nuestros almacenes.
9. Cambios de talla o modelo
9.1 Condiciones
Para poder realizar un cambio de talla o modelo, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- Mantener su embalaje original.
- Conservar etiquetas y accesorios.
9.2 Plazo
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o modelo.
9.3 Solicitud
Para solicitar un cambio deberás escribir a:
info@panots.es
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Talla o modelo actual.
- Talla o modelo solicitado.
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones correspondientes.
9.4 Cambios de talla o modelo adicionales
Panots ofrece un primer cambio de talla o modelo gratuito para pedidos entregados en España Peninsular.
A partir del segundo cambio de talla o modelo asociado al mismo pedido se aplicará un cargo de 8 € por cada nuevo cambio solicitado.
Esta medida permite ofrecer un servicio de cambio inicial sin coste para el cliente, manteniendo la calidad y eficiencia del servicio logístico.
10. Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
10.1 Condiciones de devolución
Los productos deberán devolverse:
- Sin signos de uso.
- En perfecto estado.
- Con su caja original.
- Con todos sus accesorios y etiquetas originales.
10.2 Solicitud
Para iniciar una devolución deberás contactar previamente con:
info@panots.es
Indicando tu número de pedido.
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones correspondientes.
10.3 Coste de devolución
Las devoluciones realizadas dentro del plazo establecido y que cumplan las condiciones recogidas en la presente política serán gratuitas para el cliente.
El producto deberá devolverse sin signos de uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
Panots asumirá los costes de transporte asociados a la devolución.
11. Cambios y devoluciones en tienda
Los cambios y devoluciones también podrán gestionarse en las tiendas propias de Panots, siempre que se presente el comprobante de compra correspondiente.
12. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:
info@panots.es
o por escrito a:
PANOTS FASHION, S.L.
C/ Aribau 161
08036 Barcelona
13. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, Panots reembolsará todos los pagos recibidos del cliente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y validación de los productos devueltos.
Panots podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba válida de su devolución.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
14. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, cambios, devoluciones o garantías:
Email: info@panots.es
Teléfono: +34 671 267 041
www.panots.es
10. Ayuda
Si tienes cualquier duda sobre estas condiciones puedes escribirnos un e-mail a: forms@panots.es indicándonos tu nombre completo, teléfono de contacto y la cuestión sobre la que necesitas más información. Atenderemos tu consulta e intentaremos darle respuesta lo antes posible.
